10月25日起，铁路12306客户服务中心（以下简称“12306客服中心”）新增团体票（以下简称“团体票”）电话接待服务，铁路12306客户（含网站）一次可购买车票的最大数量增加至19张车票，即每趟铁路可添加的“旅客”数量 12306。计数由15个增至30个。同时，各铁路客运站将继续接受团体旅客现场购买火车票。各类旅游、留学、演出、活动等团体旅客购票、结伴出行将更加便捷。自10月25日起，客户服务中心12306推出团体票电话受理服务，为20人及以上团体、同一出发日期、车次的旅客办理咨询办理出发前3天内购买的机票。开放时间为上午 8:00 至下午 6:00。每天。申请团体票的旅客须拨打列车客服热线12306，按“3”进入团体票客服专用人工服务，并提交日期、车次、座位类型、人数等具体要求以及订票代理人的联系方式和身份。客服中心12306受理团体购票请求后，将根据剩余车票主动联系已订票的旅客。如果机票金额满足需求，我们将生成团体票订单号，并通过“短信+电话”方式通知旅客。如果票价不能满足需求，我们将主动与乘客沟通并调整计划。订票旅客须出示团体票单号及所有旅客身份证明文件（原件或复印件）于全国各客运车站柜台，在收到购票完成通知的次日午夜前全额支付。如果未在截止日期内支付门票购买价款，订单将自动取消。同时，铁路12306客户（包括网站）正在将单笔订单可购买火车票的最大数量从9张增加到19张，并将单个铁路12306账户可添加的“乘客”数量从15人增加到30人。铁路客运站继续受理团体旅客现场购买火车票相关服务。下一步，铁路部门将密切关注各类出行需求，认真听取乘客的意见和建议，综合考虑供给能力、客流格局、市场需求等因素，力争快速优化公交完善团体票处理流程，不断提升铁路客运服务质量，为广大旅客创造更好的出行体验。